종이팩 제품을 개발하기 전에 소비자들이 종이팩에 담긴 생활용품을 좋아하실까 궁금한 마음에 웹사이트를 만든 적이 있어요. 지속 가능성을 위해서는 이윤 창출이 중요했기에 시장 반응을 먼저 검증하고자 한 거죠. 주방 세제와 세탁 세제가 담긴 종이팩 이미지와 도면을 공개하고 사전 예약을 받았는데, 한 달 만에 2,300건의 주문량을 보면서 소비자들이 관심 가질 만한 분야라는 걸 확인했어요. 환경을 생각하는 사람이 많다는 걸 실감하기도 했고요. 박람회에 종이팩 제품을 가지고 나갔을 때도 패키지에 긍정적인 반응이 많았어요. 아무래도 종이팩은 우유가 담긴 용기로 인식되다 보니 다른 제품이 담겨 있어도 ‘신선하다’, ‘깨끗할 것 같다’ 등의 이미지가 생긴다는 걸 알게 됐죠.

종이팩을 안정적으로 생산하는 데까지 이르렀지만 여러 원료를 담아보며 테스트하면 새거나 터지는 문제가 발생하더라고요. 종이팩으로 만들지 않는 이유가 다 있구나 싶어서 포기할까 싶던 적도 있는데요. 소비자들의 긍정적인 반응을 생각하면 쉽게 놓지 못하겠더라고요. 여러 테스트를 거쳐 레이어별로 함유량이 고정돼 있는 일반 멸균팩과 비율을 조금 다르게 적용해 보면서 안전하고 단단하게, 좀 더 오랫동안 보완할 수 있는 용기로 발전시켰어요. 그렇게 한 단계, 한 단계 절차를 밟아 가면서 리필리만의 종이팩을 구성해 상용화에 이르게 된 거죠.